Оптовые клиенты уходят к тем, у кого лучше сервис: заказы оформляются в пару кликов, а не через бесконечные согласования и звонки. Без автоматизации теряются заявки, менеджеры упускают детали, а сайт, на который потратили деньги, не конвертирует продаж. Простое и доступное решение — разработка B2B портала. Однако важно выбрать надежного подрядчика, чтобы не спустить бюджет на лишний функционал или наоборот — постоянно добавлять функции и дорабатывать платформу.
Как разработать B2B Портал, который улучшит клиентский опыт и оптимизирует бизнес? Узнайте, какие задачи решает B2B Портал и как эффективно внедрить его с минимальными затратами.
Как разработать B2B Портал, который улучшит клиентский опыт и оптимизирует бизнес? Узнайте, какие задачи решает B2B Портал и как эффективно внедрить его с минимальными затратами.
Что такое B2B портал и зачем он нужен вашему бизнесу
B2B портал — это онлайн-инструмент, который позволяет производителям и поставщикам перевести оптовых клиентов на самообслуживание через автоматизацию продаж.
Механизм работы простой: у каждого партнера есть свой личный кабинет на торговой площадке, где он формирует заказы, автоматически получает счета на оплату и следит за задолженностями.
Разберем преимущества автоматизации процессов для двух сторон пользователей B2B-портала:.
Плюсы для заказчиков:
- Заказ можно оформить в любое время — сайт доступен 24/7 без перерывов. Не придется звонить и ждать, когда ответит менеджер.
- На портале отражаются актуальные цены и количество товаров, доступных к заказу — не нужна дополнительная консультация по телефону.
- Товары доставят быстрее — следствие того, что ваш портал синхронизирован с сервисами логистики, например со СДЭКом или Деловыми Линиями.
- Выгодные покупки через удобный личный кабинет — каждый заказчик формирует профиль, в котором получает персональные скидки и специальные предложения, видит историю покупок и необходимые документы, а также отслеживает статус заказа.
Удобство для поставщиков:
- Снижается нагрузка менеджеров за счет делегирования рутины — то, что раньше проводилось вручную, например оповещение клиентов о задолженностях, теперь мужественно берет на себя B2B портал:)
- Риск сделать ошибку при формировании заказов или в расчетах снижается — за случайные ошибки платить приходится не только деньгами и временем, но и лояльностью клиентов.
- Растет скорость обработки заказов и документооборота — получится быстрее согласовать условия и автоматически выставить счета, что улучшает клиентский сервис.
- Аналитика помогает прогнозировать спрос — на основе данных B2B портала можно выявлять тенденции поведения корпоративных клиентов и оптимизировать складские запасы. Подробнее об аналитике оптовых продаж в статье.
Внедрение B2B портала запускает классическое правило современной торговли: чем удобнее клиенту — тем больше прибыли.
Чем отличается B2B портал от розничного интернет-магазина
B2B-портал — не просто корпоративный сайт для продаж и покупок. Правильно ли ориентироваться на интернет магазины для B2C-клиентов при создании портала или есть ключевые различия — объясняем в таблице:
При разработке B2B портала особенно обратите внимание на:
- Гибкое ценообразование. Оптовые компании стремятся к тому, чтобы создавать надежные и долгосрочные отношения с партнерами. При этом розничные магазины чаще растят средний чек через количество заказов. B2B портал позволяет удерживать клиентов с высоким LTV.
- Клиентский путь. Цикл сделки и количество шагов воронки в B2B-сегменте значительно длиннее B2C. Разработка единого портала для поставщиков и заказчиков — простой и действенный способ ускорить бизнес-процессы.
В чем преимущества внедрения B2B портала и какие задачи он решает
Важна ли разработка B2B портала или можно обойтись — выбор за вами, но вот преимущества инструмента для бизнеса:
- Цифровой портал избавляет от бумажной волокиты, в которой теряются нужные данные, что может сорвать сделку и испортить отношения с контрагентами.
- Портал собирает информацию по всем статусам сделки, что упрощает коммуникацию как между отделами внутри компании, так и с заказчиками.
- Разработку B2B портала можно делегировать — не придется нанимать разработчиков в штат, так как после внедрения подрядчик продолжает обслуживание платформы.
Выбор подрядчика зависит от целей и задач бизнеса. Например, платформа Sellty предоставляет готовое решение для разработки B2B портала, чтобы автоматизировать текущий отдел продаж и привлекать новых клиентов — быстро и без сложной технической разработки.
Разберем, какие задачи бизнеса решает B2B портал от Sellty:
- Повысить маржинальность — когда вы качественно автоматизируете работу с клиентами, то снижаете затраты на ФОТ и другие издержки.
- Увеличить средний чек и выручку — в оптовый портал встроены маркетинговые инструменты для повышения продаж: например, рекомендации, аналоги, акции и персональные предложения.
- Снизить издержки на производство и логистику — с помощью портала получится оптимизировать закупки и логистику, что помогает точнее прогнозировать спрос и контролировать затраты: нет лишних остатков на складе, а товары не проделывают лишний путь до заказчика.
- Увеличить NPS клиентов (готовность рекомендовать вашу компанию) — отток клиентов становится меньше, а взаимоотношения с контрагентами укрепляются, если вы предоставляете индивидуальные условия и постоянно улучшаете сервис.
- Повысить скорость обработки заказов — интеграция с внутренними системами ускоряет обработку заказов: не нужно лишний раз переключаться между программами и искать информацию. Чем меньше ошибок и потерь, тем выше эффективность.
- Увеличить клиентскую базу и привлекать новые сегменты — клиентов, которые уже работали на самообслуживании у конкурентов. Получится глубже понять потребности ЦА и способы привлечения.
Каким компаниям нужен B2B-портал — выделили 4 вида:
- Производственные компании: используют B2B-порталы для автоматизации закупок и управления поставками.
Например, завод по производству запчастей может создать портал для взаимодействия с поставщиками: они размещают свои предложения, а если от завода поступит заказ — в режиме реального времени сообщают, сколько форсунок осталось на складе.
- Дистрибьюторы: когда поток заказов растет и появляется потребность в развитии региональных сетей, внедрение B2B-портала поможет оптимизировать процессы расширения бизнеса.
- Франчайзинговые сети: B2B-портал помогает для централизованного управления бизнес-процессами.
Сети ресторанов подойдет портал для франчайзеров и франчайзи — с доступом к материалам по инвентаризации, отчетности и аналитике. Барьеров в коммуникация становится меньше: получится соблюдать единые стандарты качества сервиса.
- IT-компании и сервисные провайдеры: разработка B2B портала особенно выгодна в условиях высокой конкуренции. Компании с SaaS-услугами смогут управлять подписками и счетами, предоставлять техподдержку клиентам.
Функционал современного B2B портала
При разработке B2B-платформы важно учитывать, что портал не должен быть просто онлайн-витриной — нужна интеграция с сервисами и системами, которые позволят клиентам совершать покупки полностью автономно, а сотрудникам — оперативно передавать данные в нужные отделы.
Вот что должен включать в себя функционал современного B2B портала:
⭐ Каталог продукции с автоматизацией заказов
- Фильтры и поиск товаров по категориям
- Автоматический расчет стоимости с учетом индивидуальных условий
- Интеграция с ERP-системой
⭐ Удобный личный кабинет клиента
- История заказов и платежей
- Актуальные счета и документы
- Индивидуальные скидки и условия сотрудничества
- Опции для работы с несколькими пользователями в рамках одной компании
⭐ Управление заказами и платежами
- Автоматизация выставления счетов и формирования заказов
- Возможность отслеживать статус заказа и оплату в реальном времени
- Настройки для создания и контроля договоров, кредитных лимитов и отсрочек платежа
⭐ Интеграция с ERP/CRM системами
- Автоматическое обновление информации о ценах и наличии товаров
- Упрощение обработки заказов
- Сбор данных о клиентах для персонализированного маркетинга
⭐ Инструменты аналитики B2B продаж и отчетности
- Дашборды с ключевыми метриками
- Расширенные отчеты по продажам
- Анализ активности клиентов
Подробнее про аналитические отчеты Sellty читайте здесь.
Способы разработки B2B портала
При разработке B2B-портала можно выбрать один из двух подходов: создание с нуля или готовые решения. Рассмотрим подробнее каждый вариант.
Готовое решение (SaaS/On-premise)
- Быстрый запуск — от 2 недель
- Ограниченная адаптация
- Автоматические обновления
Проектная разработка:
- Длительная разработка — от 6 месяцев
- Гибкость в настройке
- Ответственность за обновления на заказчике
⭐ Готовые решения: стандартный набор функций, необходимых для эффективного взаимодействия с клиентами. Подходят большинству компаний и могут настраиваться под индивидуальные запросы. Делятся на два типа:
- Облачные — ПО, доступ к которому осуществляется онлайн, а хранение и обработка данных проводится на удаленных серверах. Например, Sellty — отечественный облачный сервис, включающий все необходимые инструменты для работы с клиентами.
- Коробочные — программы, которые обслуживаются внутри компании, а доступ к ним локальный.
⭐ Проектная разработка: портал с нуля, который полностью удовлетворяет потребности бизнеса. Подход требует значительных вложений и времени — внедрение, тестирование и доработка могут занять от нескольких месяцев до года.
Чаще всего проектную разработку B2B портала выбирают крупные предприятия со сложными требованиями к автоматизации. Работы можно выполнять как внутренней командой разработчиков, так и привлекать подрядчиков на аутсорсе.
Как быстро создать и запустить B2B портал
Разработка B2B портала — поэтапный процесс, который можно реализовать в короткие сроки. Готовые решения позволяют запустить платформу за 2-4 недели.
5 шагов для разработки и запуска B2B портала:
- Определите цели и задачи бизнеса — проанализируйте текущую ситуацию и слабые процессы, которые стали «узким горлышком».
- Посмотрите, как работают порталы конкурентов — изучите SaaS-решения, определите ключевые функции и создайте структуру для своего бизнеса.
- Выберите подходящее решение и подрядчика — оцените, какой бюджет и сколько времени вы готовы вложить на разработку B2B портала.
- Запустите MVP (минимально жизнеспособную версию) — для дебютного теста платформы.
- Подключите сотрудников и клиентов — обучите менеджеров работе с заказами через портал, а также отправьте заказчикам инструкции и ссылки на личные кабинеты.
- Соберите обратную связь от клиентов и сотрудников — при необходимости доработайте вашу первую версию портала.
Разработать и запустить B2B портал за несколько часов поможет SaaS-решение Sellty:
- Готовый шаблон каталога товаров — с описанием, фотографиями, актуальными остатками и другой информацией;
- Настройка интерфейса под ваш бизнес;
- Загрузка товаров в автоматическом и ручном режиме;
- Готовые коннекторы к популярным системам учета (файловый обмен с 1C, CRM-системы, платежные системы, калькуляторы, маркетплейсы).
Реальные кейсы: как B2B порталы помогают бизнесу расти
⚡️ Кейс: Как Sloplast оптимизировал продажи малому бизнесу и увеличил производительность менеджеров на 20% с помощью Sellty
Компания и запрос:
Завод Sloplast— один из четырех игроков российского HPL-рынка. К 2022 году компания осознала, что исчерпала потенциал работы с ключевым сегментом и решила привлекать МСП. Для выхода нужно было перевести клиентов на самообслуживание.
Решение и результаты:
Проанализировали процессы завода и внедрили портал для корпоративных клиентов, который позволил:
✔️ Оптимизировать создание заказов в «1С» и сократить потребность в персонале: один из двух потенциально необходимых менеджеров по заказам стал не нужен
✔️ Сэкономить на ФОТ: инвестиции в платформу окупились за 2 месяца только за счет снижения кадровых издержек
✔️ Менеджеры смогли обслуживать на 20% больше клиентов из малого бизнеса
✔️ Оптимизировать склад: провели инвентаризацию, утилизировали неликвид, а затем отразили остатки онлайн — вместо утилизации получилось реализовать их через распродажи.
⚡️ Кейс: Как ТД «Радиан» автоматизировал B2B-продажи с Sellty
Компания и проблема:
Торговый дом «Радиан» занимается оптовыми продажами и работает с корпоративными клиентами, которых уже больше 2 тысяч. Оформление заказов занимало много времени, особенно в пиковые периоды — менеджеры были перегружены, а руководство беспокоилось, что в сезон придется терять заказы.
Решение и результаты:
✔️ Сократили время оформления заказов — теперь клиенты могут оформить заказ в любое время за считанные минуты
✔️ Руководство уверено, что ни один заказ не потеряется, даже в пиковый сезон
✔️ Кратно выросла скорость обработки заказов — несколько минут вместо нескольких рабочих часов, что также снизило нагрузку на менеджеров
Таким образом, разработка B2B портала и автоматизация продаж помогают бизнесу работать эффективнее. Преимущества внедрения платформы — рост среднего чека, лояльности клиентов, скорости обработки заказов, а вот минимизация — издержек, рутины и рисков сделать ошибку. Создать B2B портал можно за пару недель, а эффект ощущается незамедлительно, что подтверждают компании.
