Платформа Sellty помогла компании «Veselova Beauty» запустить свой B2B-портал за считанные дни и увеличить оборот оптового направления до 50 млн. рублей в месяц.
Клиент
Veselova Beauty с 2021 года выпускает и продаёт косметические товары. Основной упор бренда — производство качественной и доступной косметики для физических лиц и оптовых покупателей.
Storyderm — один из брендов Veselova Beauty
Проблематика
Онлайн-торговля — один из ключевых каналов сбыта продукции Veselova Beauty. В компании стали замечать, что доля оптовых покупателей, которые совершают большие по объёму онлайн-заказы, растет. Это привело к тому, что возможность их обслуживания вышла за рамки розничного интернет-магазина. Поэтому компания решила разделить онлайн-площадку на оптовое и розничное направление.
Мы начали замечать рост оптовых покупателей в нашей компании. Эти клиенты делают огромные заказы и демонстрируют возросший интерес к нашим продуктам. Мы поняли, что наш розничный интернет-магазин уже не в состоянии полностью удовлетворить потребности оптовых клиентов. Это и подтолкнуло к идее создания новой онлайн-площадки, которая позволит увеличить скорость обслуживания оптовых клиентов и автоматизировать прием их заказов
Алина Веселова, собственник Veselova Beauty
Цели и задачи
•Увеличить скорость обслуживания оптовых клиентов
Все розничные и оптовые заказы обрабатывались по мере их поступления в интернет-магазин. В итоге корпоративные клиенты были вынуждены ждать. Так, обработка заказа для оптовых покупателей занимала от пары часов до нескольких дней.
•Предоставлять оптовым клиентам актуальную информацию в едином окне и в удобном для них виде.
Оптовые и розничные покупатели совершали заказы в рамках единого интернет-магазина, но при этом полноценный каталог продукции и их описание, остаток товаров и итоговая цена покупки для этих двух типов клиентов отличался. Нужно было уточнять информацию у менеджеров, из-за чего согласование заказа затягивалось.
•Повысить лояльность клиентов за счет сервиса самостоятельного обслуживания, который доступен 24/7
Клиенты в других часовых поясах хотели совершать покупки быстро и в удобное для них время, при этом не тратя время на разговор с отделом продаж.
•Оптимизировать внутренние бизнес-процессы
Заказчик хотел оптимизировать рабочие процессы, чтобы обслуживать оптовых клиентов быстрее, без задержек и найма дополнительных сотрудников.
Все розничные и оптовые заказы обрабатывались по мере их поступления в интернет-магазин. В итоге корпоративные клиенты были вынуждены ждать. Так, обработка заказа для оптовых покупателей занимала от пары часов до нескольких дней.
•Предоставлять оптовым клиентам актуальную информацию в едином окне и в удобном для них виде.
Оптовые и розничные покупатели совершали заказы в рамках единого интернет-магазина, но при этом полноценный каталог продукции и их описание, остаток товаров и итоговая цена покупки для этих двух типов клиентов отличался. Нужно было уточнять информацию у менеджеров, из-за чего согласование заказа затягивалось.
•Повысить лояльность клиентов за счет сервиса самостоятельного обслуживания, который доступен 24/7
Клиенты в других часовых поясах хотели совершать покупки быстро и в удобное для них время, при этом не тратя время на разговор с отделом продаж.
•Оптимизировать внутренние бизнес-процессы
Заказчик хотел оптимизировать рабочие процессы, чтобы обслуживать оптовых клиентов быстрее, без задержек и найма дополнительных сотрудников.
Решение
С помощью облачной платформы Sellty бренд Veselova Beauty запустила B2B интернет-магазин и получила удобный и надежный инструмент для управления заказами и обслуживания оптовых клиентов.
Интерфейс B2B-магазина Veselova Beauty
Причины, по которым руководство «Veselova Beauty» остановило свой выбор на Sellty:
•Скорость запуска
Sellty позволила создать оптовый интернет-магазин без проектной разработки, а этапы запуска с момента регистрации до готового онлайн-инструмента с каталогом и актуальными данными о товарах и остатках заняли всего несколько часов. Это гораздо быстрее, чем альтернативные варианты: собственная разработка или интеграция готового коробочного решения, сроки реализации которых от 6 месяцев.
Sellty позволила создать оптовый интернет-магазин без проектной разработки, а этапы запуска с момента регистрации до готового онлайн-инструмента с каталогом и актуальными данными о товарах и остатках заняли всего несколько часов. Это гораздо быстрее, чем альтернативные варианты: собственная разработка или интеграция готового коробочного решения, сроки реализации которых от 6 месяцев.
Готовый шаблон создания карточки товара на платформе Sellty
•Удобное и интуитивно понятное управление B2B-порталом
Sellty имеет полный набор инструментов для работы с наполнением B2B-портала: загрузка товаров в автоматическом и ручном режиме, управление категориями и группами товаров, создание разделов и фильтров, ценообразование и скидки в зависимости от категории покупателей и объема закупок.
Sellty имеет полный набор инструментов для работы с наполнением B2B-портала: загрузка товаров в автоматическом и ручном режиме, управление категориями и группами товаров, создание разделов и фильтров, ценообразование и скидки в зависимости от категории покупателей и объема закупок.
Импорт товаров из файла позволяет загрузить каталог продукции в один клик
Клиент может создавать неограниченное количество категорий для разных групп товаров
Команда Sellty предоставляет все необходимые материалы и инструкции по работе с платформой и постоянно на связи с клиентами. Техподдержка помогает решить возникающие вопросы в оперативном формате.
Удобство платформы для клиента
В Veselova Beauty особое внимание уделяют клиентскому сервису, поэтому наличие инструмента для его улучшения было одним из важнейших критериев выбора.
Платформа Sellty позволяет отслеживать, хранить и обрабатывать всю необходимую информацию в едином окне: история заказов, финансовая информация, счет-фактуры, накладные, акты, графики платежей. Кроме того, решение предоставляет удобный, современный и интуитивно понятный интерфейс.
Платформа Sellty позволяет отслеживать, хранить и обрабатывать всю необходимую информацию в едином окне: история заказов, финансовая информация, счет-фактуры, накладные, акты, графики платежей. Кроме того, решение предоставляет удобный, современный и интуитивно понятный интерфейс.
Портал понятен и удобен, потому что его интерфейс похож на привычный B2C-интернет-магазин
•Стоимость сервиса
Цена также являлась ключевым фактором при выборе B2B-портала. «Veselova Beauty» имела ограниченный бюджет и стремилась использовать доступные финансовые ресурсы эффективно. Поэтому компания выбрала не собственную разработку или покупку, внедрение и доработку готового решения из коробки — варианты, цены на которые стартуют от 1 млн рублей и могут доходить до 5-10 млн, а платформу Sellty за 17880 р. в месяц.
Кроме того, в решении нет скрытых платежей: поддержка, обновление, а также все новые функции платформы уже включены в стоимость подписки. Это позволяет иметь более прозрачное и предсказуемое финансовое планирование.
Цена также являлась ключевым фактором при выборе B2B-портала. «Veselova Beauty» имела ограниченный бюджет и стремилась использовать доступные финансовые ресурсы эффективно. Поэтому компания выбрала не собственную разработку или покупку, внедрение и доработку готового решения из коробки — варианты, цены на которые стартуют от 1 млн рублей и могут доходить до 5-10 млн, а платформу Sellty за 17880 р. в месяц.
Кроме того, в решении нет скрытых платежей: поддержка, обновление, а также все новые функции платформы уже включены в стоимость подписки. Это позволяет иметь более прозрачное и предсказуемое финансовое планирование.
Для клиентов платформы Sellty доступны несколько вариантов тарифов под разные цели компании
Цена платформы невысока для той ценности, которую получают клиенты. Помимо автоматизации процесса продаж, это полноценный онлайн-инструмент. Его использование совместно с мерами по продвижению дает новый и полноценно работающий канал привлечения клиентов. Все это повышает выручку и прибыль компании. Подробнее о тарифах на нашем сайте.
•Использование B2B-портала на ПК и мобильных устройствах
Для Veselova Beauty было важно сохранить для клиентов возможность делать заказ как с ПК, так и с мобильных устройств. На платформе Sellty пользователи могут свободно и с комфортом переключаться между устройствами и иметь доступ к своему аккаунту и заказам в любой момент и в любом месте.
•Безопасность данных и надёжная работа
Sellty — продукт собственной разработки на современном стеке технологий. Решение Sellty размещено на управляемых сервисах Yandex Cloud, соответствующих ФЗ-152 (закон о персональных данных) и принципам «security by design», поэтому клиенты могут размещать и обрабатывать персональные данные любой категории.
Интернет-портал также имеет высокую отказоустойчивость благодаря партнерству с Yandex Cloud, которое гарантирует стабильную работу Sellty.
Для Veselova Beauty было важно сохранить для клиентов возможность делать заказ как с ПК, так и с мобильных устройств. На платформе Sellty пользователи могут свободно и с комфортом переключаться между устройствами и иметь доступ к своему аккаунту и заказам в любой момент и в любом месте.
•Безопасность данных и надёжная работа
Sellty — продукт собственной разработки на современном стеке технологий. Решение Sellty размещено на управляемых сервисах Yandex Cloud, соответствующих ФЗ-152 (закон о персональных данных) и принципам «security by design», поэтому клиенты могут размещать и обрабатывать персональные данные любой категории.
Интернет-портал также имеет высокую отказоустойчивость благодаря партнерству с Yandex Cloud, которое гарантирует стабильную работу Sellty.
Результаты
•Увеличен оборот оптовых продаж на 20% в первый месяц использования платформы
Оборот «Veselova Beauty» от оптовых продаж за первый месяц работы с платформой достиг 50 млн рублей в месяц.
•Повысилась скорость обслуживания на 30%
Автоматизация сняла с менеджеров часть обязанностей и облегчила их работу. У них появилось время для допродажи текущим клиентам и привлечения новых. Компания смогла заключать больше сделок в единицу времени без найма дополнительного персонала.
•Снизилось количество ошибок в 2 раза
Теперь клиенты всегда видят актуальные позиции, доступные для заказов, и остатки по ним. Сами заказы оформляются автоматически, то есть согласование проходит не через менеджера, а через систему. В итоге пропал человеческий фактор.
•Снизился отток клиентов на 20%
Удобство и высокая скорость обработки заказа, а также появление актуальной информации о продуктах повысили конкурентоспособность компании заказчика и оборот оптовых продаж.
Оборот «Veselova Beauty» от оптовых продаж за первый месяц работы с платформой достиг 50 млн рублей в месяц.
•Повысилась скорость обслуживания на 30%
Автоматизация сняла с менеджеров часть обязанностей и облегчила их работу. У них появилось время для допродажи текущим клиентам и привлечения новых. Компания смогла заключать больше сделок в единицу времени без найма дополнительного персонала.
•Снизилось количество ошибок в 2 раза
Теперь клиенты всегда видят актуальные позиции, доступные для заказов, и остатки по ним. Сами заказы оформляются автоматически, то есть согласование проходит не через менеджера, а через систему. В итоге пропал человеческий фактор.
•Снизился отток клиентов на 20%
Удобство и высокая скорость обработки заказа, а также появление актуальной информации о продуктах повысили конкурентоспособность компании заказчика и оборот оптовых продаж.
Благодаря запуску отдельного инструмента для обслуживания оптовых клиентов Veselova Beauty увеличила оборот от оптовых продаж за первый месяц использования и достигла показателя в 50 млн рублей в месяц. Увеличение оборота оптовых продаж на 20% в первый месяц использования платформы — это невероятный успех для нашего бизнеса. Мы также рады, что текущие B2B-клиенты компании с радостью восприняли инструмент и высоко оценили удобство платформы
Алина Веселова, собственник Veselova Beauty
Наша цель — сделать процесс запуска оптового интернет-магазина доступным, удобным и быстрым. Мы знаем, как это важно для компаний малого и среднего бизнеса. Мы гордимся тем, что наша платформа помогла Veselova Beauty ускорить обслуживание оптовых клиентов на 30%, снизить затраты и повысить эффективность бизнеса компании
Мария Бар-Бирюкова, основатель Sellty
Как понять, нужен ли компании интернет-портал?
Можно провести аналогию между B2B интернет-магазинами и CRM: в начале компании не понимали, зачем им эта система, и относились к ней с подозрением. Теперь же CRM — это мастхэв для любой компании, которая планирует развиваться и масштабироваться.
Так же и с оптовым онлайн-каналом, сейчас интернет-магазины в этом сегменте — нарастающий тренд и востребованность со стороны компаний и их клиентов будет только расти. Если вы видите, что текущий бизнес-процесс требует улучшений, есть задача на рост выручки, ищете новые каналы привлечения клиентов, хотите сократить текущее время обслуживания, уйти от Excel и бесконечных согласований по 2-3 дня одного заказа с клиентом, то вам стоит рассмотреть портал.
Так же и с оптовым онлайн-каналом, сейчас интернет-магазины в этом сегменте — нарастающий тренд и востребованность со стороны компаний и их клиентов будет только расти. Если вы видите, что текущий бизнес-процесс требует улучшений, есть задача на рост выручки, ищете новые каналы привлечения клиентов, хотите сократить текущее время обслуживания, уйти от Excel и бесконечных согласований по 2-3 дня одного заказа с клиентом, то вам стоит рассмотреть портал.
Запишитесь на бесплатную консультацию к нашему эксперту для того, чтобы понять, как платформа Sellty поможет решить задачи вашего бизнеса.
